1. Toepassingsgebied
Dit Ruilbeleid is van toepassing op meubels en woonartikelen die door consumenten in Nederland via de website van Mooncraftworksllc zijn gekocht.
Een ruiling is mogelijk voor producten die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen. Het product moet nieuw, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
2. Ruilprocedure
Wanneer u een product wilt ruilen, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met de klantenservice van Mooncraftworksllc.
Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij de betreffende bestelling en geven wij u instructies voor het ruilproces.
Wanneer van toepassing, kunnen wij ondersteuning bieden voor het retourneren van het product, bijvoorbeeld door een vooraf betaald retourlabel te verstrekken.
Het product moet samen met de benodigde informatie over de ruilaanvraag en de oorspronkelijke bestelgegevens naar het door ons opgegeven retouradres worden verzonden.
3. Retouradres voor ruilingen
Producten die voor een ruiling worden teruggestuurd, dienen na goedkeuring naar het volgende adres te worden verzonden:
6276 SW 8TH PL, GAINESVILLE, FL 32607, Verenigde Staten
Gebruik dit adres alleen nadat u hiervoor instructies van onze klantenservice heeft ontvangen.
4. Verzendkosten
Wanneer de ruiling aan de voorwaarden van dit beleid voldoet, neemt Mooncraftworksllc de toepasselijke transportkosten voor de ruiling voor haar rekening.
De klant hoeft geen standaard retourkosten voor een goedgekeurde ruiling te betalen. Afhankelijk van de situatie kan Mooncraftworksllc een vooraf betaald retourlabel of een andere retouroplossing aanbieden.
5. Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product voeren wij een basiscontrole uit om vast te stellen of het product aan de voorwaarden voor ruiling voldoet.
Wanneer het product aan de voorwaarden voldoet, wordt de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen verwerkt.
6. Levering van het vervangende product
Het vervangende product wordt verzonden naar het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven.
De verzending kan worden uitgevoerd door een van onze logistieke partners. Na verzending ontvangt de klant, indien beschikbaar, een trackingnummer waarmee de zending kan worden gevolgd.
7. Afhandeling van uitzonderlijke situaties
Wanneer zich tijdens het transport een probleem voordoet, zoals:
beschadiging van het product;
verlies van het product;
dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen de situatie beoordelen en, afhankelijk van de omstandigheden, helpen met een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Wanneer het gewenste vervangende product niet meer beschikbaar is, kunnen wij, afhankelijk van de situatie, de volgende opties aanbieden:
een vervangend product met een vergelijkbare waarde;
of een terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden.
8. Contactgegevens klantenservice
Deze website is eigendom van MOON CRAFT WORKS
Bedrijfsnaam: MOON CRAFT WORKS
Adres: 6276 SW 8TH PL, GAINESVILLE, FL 32607, Verenigde Staten
EIN: 92-1802625
Telefoon: +1 (813) 531-9949
E-mail: info@mooncraftworksllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Oostelijke Tijd, Verenigde Staten).
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.